Bybit ahora proporciona soporte para las apelaciones de autoservicio de usuarios que han realizado un depósito, pero no lo han recibido debido a la falta de una etiqueta o memo. En este artículo, ofrecemos una guía paso a paso sobre cómo presentar una apelación para un depósito al que le falta una etiqueta o memo. Una vez que tus activos se recuperen correctamente, los fondos se devolverán a la dirección de origen.

 

Las etiquetas y memos son identificadores únicos utilizados en transacciones de criptomonedas, como XRP o EOS, para ayudar a enrutar los fondos al destino correcto. En Bybit, los usuarios deben indicar la etiqueta o memo de depósito preciso para garantizar el correcto abono de los activos. No incluir la etiqueta o memo correctos cuando se requiere durante el depósito puede dar lugar a la no recepción de depósitos o al abono de depósitos en una cuenta incorrecta.

 

Notas:

—  Si encuentras el mensaje de error “El problema anómalo relacionado con el depósito se ha resuelto. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente”, lo que significa que es posible que el depósito ya se haya abonado en la cuenta que pertenece a la etiqueta/memo incorrecta. Consulta esta guía para enviar una solicitud a través de este formulario a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

— Para cubrir los recursos adicionales asociados con la recuperación de activos, se deducirá de la cantidad del reembolso una tarifa de gestión equivalente a cinco veces la tarifa por retiro estándar para esta moneda. Para ver la tarifa por retiro de cada moneda, accede aquí.

— No se procesarán las transacciones realizadas hace más de 90 días o antes del 22 de enero de 2024.

— Si necesitas recuperar una transacción de token TON, consulta esta guía para recuperar el TXID correcto antes de enviar una solicitud.

— Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre depósitos cripto.

Aquí tienes una guía paso a paso para presentar una apelación por tu depósito faltante a través del autoservicio.

Paso 1: pasa el cursor por la esquina superior izquierda para buscar el Centro de ayuda→ Selecciona Depósito cripto no abonado y se te redirigirá a la página de apelación de depósitos.

 

 

 

Si utilizas la aplicación de Bybit, pulsa en Más en la página de inicio y después en Centro de ayuda.

 

Paso 2: selecciona el motivo por el cual no ha llegado tu depósito: Falta memo/etiqueta

 

Paso 3: completa los detalles del depósito

1. Moneda: nombre de la moneda de tu depósito
2. Tipo de cadena: red de la cadena de bloques de la moneda de tu depósito
3. TxID/TxHash: un identificador único o valor hash asignado a cada transacción que se produce en la cadena de bloques

 

Asegúrate de introducir el TxID correcto para tu depósito faltante. Puedes consultar este artículo para conocer los pasos detallados sobre cómo recuperar el TxID correcto para tu depósito faltante. Introduce también el TXID sin la URL.

 

 

 

 

 

 

Paso 4: haz clic en Enviar y se te dirigirá a la ventana de confirmación.

 

 

 

Nota:

La ventana de confirmación indicará la tarifa de gestión estimada para la recuperación de tu depósito faltante. Esta tarifa de gestión variará en función de la moneda y la cadena utilizada para el depósito y será equivalente a cinco veces la tarifa de retiro estándar de Bybit para esta moneda. 

 

Como esta tarifa de gestión se deducirá del importe del reembolso, puedes encontrar el mensaje de error "No se puede procesar el reembolso porque el importe Est. es inferior al límite mín. de retiro" si el importe de tu depósito es inferior a las tarifas de gestión. En este caso, tu transacción no puede recuperarse. 

Fórmulas

— Cantidad mínima de transacción requerida para una recuperación elegible = Cantidad de transacción - Tarifas de gestión - Cantidad mínima de retiro

— Importe del reembolso = Importe de la transacción - Tarifas de gestión

Ejemplos

 

 

 

 

Después de hacer clic en Confirmar, el departamento correspondiente revisará tu apelación. Recibirás un correo electrónico automatizado tras 1-3 días hábiles si se ha completado la revisión de tu apelación, y el depósito se devolverá a tu cuenta de origen.

 

También puedes verificar el estado de tu apelación en la página Apelaciones pasadas. El TxID devuelto se indicará en la sección de detalles.

 

 

 

Si no has recibido el resultado después de 3 días hábiles, envía una solicitud aquí y en breve nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.