Na Bybit, priorizamos o fornecimento de um ambiente de trading seguro. Os traders devem verificar as moedas e blockchains suportadas antes de iniciar os depósitos para evitar a perda de ativos devido a depósitos não suportados. Se você fez um depósito de moeda suportado, mas seus fundos estão faltando, siga este guia.

 

Se moedas não suportadas forem depositadas por engano em sua carteira Bybit, você pode tentar uma recuperação através de:

1. Autoatendimento

2. Procedimento manual

 

 

Para determinar o procedimento de recuperação mais eficiente para o seu caso, verifique a tabela abaixo.

 

 

 

 

 

 

Termos e condições

• A recuperação de ativos é feita com o melhor esforço; a recuperação de 100% não é garantida.

• Depósitos de moedas incorretos nos seguintes blockchains não são elegíveis para recuperação:

  • KCC (https://explorer.kcc.io/en/)

  • OEC (https://www.oklink.com/en)

  • Ronin (https://explorer.roninchain.com/)

  • Cronos (https://cronos.crypto.org/)

• Depósitos não suportados são elegíveis para reembolso por meio do autoatendimento se exibidos na página Ativos pendentes. Depósitos não encontrados na página Ativos pendentes devem usar o procedimento manual.

• A Bybit usa a Calculadora do Conversor de Criptomoedas da Coin Market Cap para determinar o valor de depósito de moeda não suportado em USD.

• Os traders devem fornecer um endereço de carteira externa (que não seja da Bybit) do mesmo tipo de blockchain para o processo de saque.

• A taxa aplicada varia dependendo do seu método de recuperação. Consulte a tabela acima para obter os detalhes da taxa.

• Caso a Bybit não consiga realizar uma recuperação de ativos, seus depósitos de moedas não suportados resultarão em perda permanente.

• A aceitação dos termos de recuperação implica no reconhecimento de um possível período de processamento de 7 a 14 dias úteis.

 

 

 

 

 

Como enviar uma solicitação de recuperação para depósito não suportado

1o passo: Toque em Ativo → Financiamento → Ícone Histórico para encontrar o histórico de depósitos.

 

 

 

 

1. Se você vir uma observação de moeda não suportada no registro de depósito, siga o A) guia de autoatendimento abaixo, que permite iniciar um saque. 

 

 

2. Se o depósito não for exibido na página Ativo pendente apesar da confirmação do blockchain, envie uma solicitação seguindo B) Procedimento manual. 

 

 

 

 

 

A) Autoatendimento

2o passo: Vá para a página Ativo pendente, onde você pode sacar a moeda não suportada.

 

Como alternativa, quando a confirmação do depósito for atingida, você verá uma observação “Você tem ativos pendentes” na guia Ativos. Toque nele e você encontrará ativos aguardando análise na seção Ativos  pendentes.

 

 

 

 

 

 

3o passo: Em Moeda não suportada, na seção Ativos pendentes, toque no ativo de recuperação permitido para saque.

 

 

 

 

 

 

4o passo: Insira um endereço de carteira de destino que não seja da Bybit e que suporte a moeda onde você pretende receber os fundos. Certifique-se de também inserir o tag/memo correto, se houver. Em seguida, clique em Sacar.

 

 

Sua solicitação de saque foi enviada com sucesso!

 

 

Observação: Uma taxa de manuseio fixa em USDT para saques de moedas não suportados será deduzida da sua Conta de Fundos. Se você não tiver USDT suficiente em sua conta de fundos, poderá transferir de outras contas ou fazer um depósito. Para mais informações, consulte Como transferir ativos na Bybit ou Como fazer um depósito.

 

 

 

 

 

B) Procedimento manual

2o passo: Se você não conseguir encontrar seu ativo depositado em seu histórico de depósitos ou na página Ativos pendentes, preencha o formulário de recuperação de ativos e nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de 3 a 5 dias úteis. Nossa equipe pode iniciar um procedimento de recuperação de ativos, com uma taxa de manuseio de 200 USD.