Uma TAG e um memo são identificadores únicos utilizados em transações de criptomoedas, como XRP, EOS e outros, para ajudar a direcionar os fundos para o destino correto. Na Bybit, os usuários são obrigados a inserir a TAG de depósito ou MEMO corretos para garantir o crédito bem-sucedido do ativo. Não incluir um TAG ou MEMO corretos quando necessário durante o depósito pode resultar na não recepção dos depósitos ou na transferência para uma conta errada.

 

 

 

Neste artigo, mostraremos um guia passo a passo sobre como solicitar a recuperação de depósito com TAG/memo inválida, enviando um pedido por meio do formulário da web, com as informações de verificação necessárias anexadas.

 

Nota:

— Este guia se aplica apenas a depósitos com a TAG/memo incorreta. Para depósitos com TAGs/memos ausentes, consulte o guia indicado aqui.

• "Incorreta" se refere a casos em que uma TAG/memo foi preenchida durante o depósito, mas não é a correta, e o depósito foi creditado em uma conta com base na TAG errada fornecida. 
• "Ausente" se refere a casos em que uma TAG/memo está completamente ausente ou contém um erro nas transações de depósito.

 

— Para mais informações, consulte o FAQ — Depósito de Criptomoedas.

Como Preencher o Pedido no Formulário da Web

Passo 1: Faça login na sua conta Bybit e visite este link. Certifique-se de ler os requisitos indicados no Passo 2 antes de clicar em Sim para prosseguir.

 

 

 

 

 

 

Passo 2: Identifique o seu nível de caso, preencha as informações de depósito e anexe a verificação necessária.

 

Nível do caso:

 

Verificação necessária

 

Detalhes:

1.a. Hash da Transação (TXID): Copiar e colar o TXID completo de 64 dígitos (também conhecido como hash da transação, que pode ser obtido a partir da troca da moeda originada)

 

Certifique-se de inserir a TxID correta para seu depósito ausente. Você pode consultar este artigo para obter etapas detalhadas sobre como recuperar a TxID correta para seu depósito ausente. Insira também o TXID sem o URL. 

 

 

1.b. URL TXID/Blockchain: Este é um link de URL que mostra o blockchain que você usou na plataforma em que fez o saque.

 

 

 

Para o Nível 1:

2. Gravação na tela de vídeo da carteira de moedas usadas anteriormente

Assumindo que uma transferência foi feita da Exchange A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria de obter uma gravação clara na tela destacando os seguintes pontos-chave: 

 

1) Capaz de efetuar login com sucesso na Corretora A (Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela, o login de identificação facial/ código SMS/2FA são todos aceitáveis).

 

2) Redirecionar para a página de histórico de saques na Corretora A.

 

3) Mostre-nos claramente todos os detalhes da transferência. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID (Transaction hash) completo.

 

4) Favor clicar no link que o redireciona para a cadeia de bloqueio e nos mostrar as informações (Quantidade, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID preenchido) na cadeia de bloqueio. Se a Corretora A não tiver o link para a cadeia de bloqueio, favor incluir "sem link na cadeia de bloqueio" em sua resposta.

 

 

 

Para Nível 2 e 3:

3. Fazendo um Novo Depósito e Gravando sua Carteira de Moedas Usada Anteriormente

Assumindo que uma transferência foi feita da Corretora A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria que você fizesse os seguintes procedimentos para fins de verificação: 

 

1) Realize com sucesso uma nova transferência da Exchange A para a Bybit para o mesmo tipo de criptomoeda, garantindo que o valor da transferência seja igual ou superior ao equivalente a $15. Por exemplo, se você estiver recuperando XRP, precisará depositar XRP.

Nota IMPORTANTE: Por favor, insira o memo/tag correto desta vez.

 

2) Faça uma gravação clara na tela, incluindo os seguintes pontos-chave: 

 

3) Capaz de efetuar login com sucesso na Corretora A (Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela, o login de identificação facial/ código SMS/2FA são todos aceitáveis). 

 

4) Redirecionar para a página de histórico de retirada na Corretora A.

 

5) Mostre claramente todos os detalhes de transferência para as novas transferências e para as transferências anteriores. 

 

6) Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID (Transaction hash) completo.

 

7) Favor clicar no link que o redireciona para a cadeia de bloqueio e nos mostra as informações (Quantidade, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID preenchido) na cadeia de bloqueio. Caso a Corretora A não tenha o link para a cadeia de bloqueio, favor incluir "sem link na cadeia de bloqueio" em sua resposta.

 

 

 

Informações Adicionais para o Nível 3:

4. Documento de Identificação e Selfie Requerido

— Seu documento de identificação 

• Todas as informações detalhadas precisam ser claras e legíveis. As características faciais são claramente visíveis.
• As informações do documento de apoio devem ser consistentes com os detalhes do solicitante.
• A foto/documento carregado precisa ser original, todos os documentos impressos/documentos fotografados não são aceitáveis. 
• Por favor, verifique a data de expiração e certifique-se de que o documento é válido. 

— Uma fotografia de você segurando um pedaço da nota manuscrita e sua identificação original.

• Nota manuscrita: Confirmei que este documento me pertence e o depósito (Tipo Montante e Moeda) foi feito por mim em dd/mm/aaaaa.
• Suas características faciais devem ser claramente visíveis.