Торгівля P2P (peer-to-peer) дозволяє користувачам купувати та продавати криптовалюту безпосередньо на нашій торговій P2P-платформі, одночасно враховуючи невід’ємні ризики, пов’язані із взаємодією з контрагентами. Як зазначено в Умовах обслуговування користувачів P2P-платформи, для успішної транзакції покупці повинні здійснювати оплату єдиним платежем за кожну транзакцію та натиснути на кнопку «Оплата завершена» протягом визначеного інтервалу часу. Продавці, зі свого боку, повинні ретельно перевірити дійсний баланс свого банківського рахунку, перед тим, як відпустити криптовалюту після отримання платежу. 

 

Однак багато P2P-початківців можуть проігнорувати ці важливі кроки або не знати про поширені типи P2P-шахрайства, що призводить до скасування або завершення Р2Р-ордерів і потенційної втрати активів.

 

Детальніше

Як уникнути криптовалютного шахрайства на P2P-платформі

Загальні сценарії суперечок на P2P платформі та рішення для скасованих/завершених ордерів

Перш ніж використовувати функцію Скасованих/Завершених замовлень P2P, зверніть увагу на наступні моменти:

• Немає 100% гарантії: Процес апеляції не надає гарантій, що можливі втрати активів будуть відшкодованні. Найкращий спосіб захисту активів — це точне і своєчасне виконання торгових інструкцій. 

• Вирішення суперечок: Платформа не зобов'язується вирішувати суперечку на вашу користь. Ми добровільно надаємо посередницьке рішення, але не діємо як арбітр. Користувачі звільняються від відповідальності, що виникає внаслідок посередницьких рішень.

• Наслідки зловмисних апеляцій: Зловмисні апеляції порушують нормальну роботу платформи та можуть призвести до призупинення дії облікового запису.

• Точна інформація: Надання невірної інформації або неправдивих тверджень може призвести до відхилення апеляції або штрафних санкцій, зокрема призупинення дії облікового запису, обмеження функцій облікового запису або попередження.

• Апеляційні обмеження: Апеляції щодо скасованих або завершених ордерів не підтримуються в P2P Hotswap або ордерів на купівлю/продаж на Bybit Web3. Апеляції можуть бути подані лише протягом п’яти (5) календарних днів після закриття замовлення. 

• Частота апеляцій: Один ордер може бути оскаржений 3 рази лише після його скасування або завершення. Жодна наступна апеляція не може бути подана після того, як Командою з розгляду P2P-апеляцій буде ухвалене остаточне рішення. За один день користувач може подати до 10 апеляцій на скасовані або завершені ордери.

Якщо статус P2P-ордера — Відбувається переказ монет, зверніться до цього посібника. В іншому випадку, надішліть запит через нашу веб-форму, щоб звернутися за допомогою до нашої Служби Підтримки Клієнтів.

 

Щоб подати апеляцію щодо скасованого або завершеного ордеру протягом п’яти (5) календарних днів, будь ласка, перегляньте наведені нижче інструкції.

 

 

• Покупцеві

  • Сценарії оскарження

  • Як подати апеляцію

• Продавцю

  • Сценарії оскарження

  • Як подати апеляцію

 

 

 

 

Покупцеві

Сценарії оскарження

Ви можете подати апеляцію з таких причин:

 

Як подати апеляцію

Крок 1: Щоб подати апеляцію щодо скасованого або завершеного P2P-ордера, будь ласка, перейдіть на сторінку P2P-ордерів і виберіть відповідний ордер.

 

 

Крок 2: Натисніть Потрібна допомога? Щоб отримати подальші інструкції, виберіть причину, що відповідає вашому випадку, і натисніть Отримати допомогу.

 

 

Крок 3: Уважно ознайомтесь з інструкціями. Ми наполегливо рекомендуємо користувачам вирішувати суперечку, яка не пов'язана з шахрайством, шляхом спілкування з контрагентом. Для початку спілкування з контрагентом у вікні чату ордера на сторінці P2P-ордерів натисніть Зв’язатися з продавцем.

 

Крок 4: Якщо вашу проблему не було вирішено після спілкування з контрагентом, будь ласка, натисніть на кнопку Подати апеляцію.

 

Крок 5: Введіть необхідну інформацію та завантажте потрібні документи як доказ, тоді натисніть Підтвердити.

Зверніть увагу, що надання неправильної/неправдивої інформації може призвести до відхилення апеляції або інших штрафів відповідно до Умов обслуговування користувачів P2P-платформи.

 

 

Нижче наведено перелік необхідних документів і конкретних вимог до кожного дійсного доказу, щоб полегшити процес розгляду апеляції для покупців:

 

a. Відео запис сторінки історії транзакцій

1. Продемонструйте успішний вхід в банківську програму.

   1. Допускається біометричний вхід

   2. Для захисту своїх облікових даних, ви можете почати відео запис екрану зі сторінки Двофакторної автентифікації (якщо така є)

2. Перейдіть на сторінку свого облікового запису, на якій чітко видно ваше ім’я та номер банківського рахунку.

3. Перейдіть на сторінку історії транзакцій.

4. Чітко покажіть суму транзакції, ім’я одержувача/платника, дату та час платежу

Крок 6: Після успішного подання апеляції фахівець із P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера у встановлені терміни й надаватиме допомогу за принципом живої черги (FIFO).

Продавцю

Сценарії оскарження

Ви можете подати апеляцію з таких причин:

 

Як подати апеляцію

Крок 1:  Щоб подати апеляцію щодо скасованого або завершеного P2P-ордера, будь ласка, перейдіть на сторінку P2P-ордерів і виберіть відповідний ордер.

 

 

Крок 2: Натисніть Потрібна допомога? Щоб отримати подальші інструкції, виберіть причину, що відповідає вашому випадку, і натисніть Отримати допомогу.

 

 

Крок 3: Уважно ознайомтесь з інструкціями. Ми наполегливо рекомендуємо користувачам вирішувати суперечку, яка не пов'язана з шахрайством, шляхом спілкування з контрагентом. Для початку спілкування з контрагентом у вікні чату ордера на сторінці P2P-ордерів натисніть Зв’язатися з продавцем.

 

Крок 4: Якщо вашу проблему не було вирішено після спілкування з контрагентом, будь ласка, натисніть на кнопку Подати апеляцію.

 

Крок 5: Введіть необхідну інформацію та завантажте потрібні документи як доказ, тоді натисніть Підтвердити.

Зверніть увагу, що надання неправильної/неправдивої інформації може призвести до відхилення апеляції або інших штрафів відповідно до Умов обслуговування користувачів P2P-платформи.

 

Нижче наведено перелік необхідних документів і конкретних вимог до кожного дійсного доказу, щоб полегшити процес розгляду апеляції для продавців:

 

a. Відео запис сторінки історії транзакцій

1. Продемонструйте успішний вхід в банківську програму.

   1. Допускається біометричний вхід

   2. Для захисту своїх облікових даних, ви можете почати відео запис екрану зі сторінки двофакторної автентифікації (якщо така є)

2. Перейдіть на сторінку свого облікового запису, на якій чітко видно ваше ім’я та номер банківського рахунку.

3. Перейдіть на сторінку історії транзакцій.

4. Чітко покажіть всі транзакції починаючи з моменту здійснення покупцем оплати до останньої проведеної транзакції

Крок 6: Після успішного подання апеляції фахівець із P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера у встановлені терміни й надаватиме допомогу за принципом живої черги (FIFO).