Trong các giao dịch P2P, một số người dùng có thể đặt lệnh không kỹ lưỡng hoặc không nhận ra các trò lừa đảo, dẫn đến sai lệch lệnh. Trước khi bắt đầu khiếu nại, người dùng nên sử dụng Hộp Trò Chuyện Lệnh để liên lạc với đối tác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng gửi khiếu nại để nhận trợ giúp từ Chuyên Gia P2P và đội ngũ Rủi Ro của chúng tôi bằng cách làm theo hướng dẫn bên dưới.

 

 

 

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Theo Điều Khoản và Điều Kiện của Bybit, mọi người dùng phải công nhận những điều sau:

• Không Đảm Bảo 100%: Không có gì đảm bảo rằng dịch vụ khiếu nại có thể thu hồi tổn thất tài sản có khả năng bị mất. Cách tốt nhất để bảo vệ tài sản là làm theo hướng dẫn giao dịch một cách chính xác và kịp thời. Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào đối với tài sản do người dùng không tuân thủ hướng dẫn hoặc cung cấp bằng chứng trên Bybit trong khung thời gian quy định.

• Không giao dịch qua các kênh riêng tư: Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào đối với tài sản do bất kỳ giao dịch nào được thực hiện riêng tư bên ngoài nền tảng Giao Dịch P2P của Bybit. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng Giao Dịch P2P của Bybit và cả Bybit và các thương gia đều sẽ không tiến hành giao dịch với người dùng một cách riêng tư.

• Giải Quyết Khiếu Nại: Sàn giao dịch không bắt buộc phải đưa ra giải pháp khiếu nại có lợi cho bạn. Nền tảng này cung cấp giải pháp hòa giải thiện chí nhưng không đóng vai trò là người xét xử. Người dùng được miễn các trách nhiệm pháp lý phát sinh từ các giải pháp hòa giải.

• Hậu Quả Của Khiếu Nại có mục đích xấu: Khiếu nại với mục đích xấu có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng và dẫn đến việc tạm khóa tài khoản.

• Thông Tin Chính Xác: Việc cung cấp thông tin sai hoặc tuyên bố sai có thể dẫn đến bị từ chối khiếu nại hoặc bị phạt, bao gồm đình chỉ tài khoản, hạn chế chức năng hoặc cảnh báo.

• Giới Hạn Về Khiếu Nại: Khiếu nại cho các lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành không được hỗ trợ trong các lệnh P2P Hotswap hoặc lệnh mua/bán trên Bybit Web3. Khiếu nại chỉ có thể được gửi trong vòng năm (5) ngày theo lịch sau khi lệnh đóng.

• Tần Suất Khiếu Nại: Lệnh P2P đang thực hiện có thể được khiếu nại tối đa 2 lần, trong khi lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành sẽ được khiếu nại tối đa 3 lần sau khi hủy hoặc hoàn thành. Không thể gửi thêm khiếu nại sau khi Đội Ngũ Khiếu Nại P2P đưa ra quyết định cuối cùng. Người dùng có thể gửi tối đa 10 khiếu nại lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành và tối đa 4 khiếu nại lệnh đang diễn ra mỗi ngày.

 

 

 

Quy trình khiếu nại sẽ khác nhau tùy thuộc vào Trạng Thái Lệnh của bạn. Vui lòng tham khảo biểu đồ dưới đây để hiểu các bước cần thiết để khiếu nại và thông tin bổ sung nhằm giải quyết vụ việc của bạn một cách hiệu quả.

 

 

 

 

• Hiểu Trạng Thái Lệnh của bạn
• Giai đoạn 1: Gửi Khiếu Nại P2P
• Giai đoạn 2: Giao Tiếp Lẫn Nhau
• Giai đoạn 3: Yêu Cầu Can Thiệp Nền Tảng
• Giai đoạn 4: Quyết Định Cuối Cùng

 

 

 

 

Hiểu Trạng Thái Lệnh của bạn

Trước khi gửi khiếu nại P2P, điều quan trọng là phải hiểu trạng thái lệnh P2P để xác định loại khiếu nại thích hợp. Sau đây là cách tìm trạng thái lệnh của bạn:

 

Nhấn vào Thêm → Giao Dịch P2P → Lệnh. Bạn sẽ thấy lệnh đang được xử lý, đã  hủy hoặc đã hoàn tất.

 

 

 

Nếu lệnh P2P của bạn đang được xử lý hoặc bị Hủy hoặc Hoàn Thành trong vòng 5 ngày theo lịch, bạn có thể tiếp tục các bước sau để gửi khiếu nại.

 

Nếu trạng thái lệnh P2P của bạn bị Hủy hoặc Đã Hoàn Thành và đã đóng hơn 5 ngày theo lịch, bạn sẽ không thể gửi khiếu nại. Trong trường hợp đó, vui lòng gửi yêu cầu qua biểu mẫu web chúng tôi để liên hệ với bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng để được hỗ trợ.

 

 

 

 

 

 

 

Giai đoạn 1: Gửi Khiếu Nại P2P

Bước 1: Để gửi khiếu nại, vui lòng truy cập trang Lệnh P2P và chọn lệnh tương ứng.

 

 

 

 

 

 

Bước 2: Nhấp vào Tranh Chấp Lệnh? Sau đó, chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn và nhấp vào Nhận Trợ Giúp để nhận hướng dẫn.

 

 

 

Yêu cầu khiếu nại của bạn có thể đủ điều kiện để xử lý Nhanh, trong trường hợp đó, vui lòng nhấp vào Fast Track để gửi khiếu nại. Bạn cũng có thể quyết định làm theo quy trình khiếu nại thông thường bằng cách nhấp vào Theo Dõi Thông Thường.

 

 

Lưu ý:

• Dựa trên trạng thái lệnh và loại lệnh của bạn, các lý do khác nhau sẽ có sẵn cho khiếu nại của bạn và danh sách có thể khác với các tùy chọn hiển thị ở trên.

• Bạn có thể gửi tối đa 10 khiếu nại lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành và tối đa 4 khiếu nại lệnh đang diễn ra mỗi ngày. Nếu cả hai bên đồng ý hủy khiếu nại, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến giới hạn hủy khiếu nại hàng ngày của cả hai bên.

• Chỉ hỗ trợ gửi khiếu nại lệnh đang diễn ra trong kênh Fast-Track. Để biết thêm về quy trình khiếu nại nhanh chóng và các trường hợp khiếu nại đủ điều kiện, vui lòng tham khảo trang này.

• Khiếu Nại Fast-Track không khả dụng cho Khiếu Nại Lệnh Đã Hủy hoặc Đã Hoàn Thành.

 

 

 

 

 

 

Giai đoạn 2: Giao Tiếp Lẫn Nhau

Chúng tôi khuyến khích người dùng giải quyết vấn đề bằng cách liên lạc với đối tác trong các tình huống không lừa đảo. Bằng cách nhấp vào Liên Hệ Người Bán/Liên Hệ Người Mua, bạn có thể bắt đầu liên lạc với đối tác thông qua Hộp Trò Chuyện Lệnh trên Trang Lệnh P2P.

 

 

 

Nếu cả hai bên đã đi đến thỏa thuận, khiếu nại có thể bị hủy bằng cách nhấp vào Tranh Chấp Đã Giải Quyết (từ người kháng cáo) hoặc Thỏa Thuận Chung (từ người trả lời).

 

Lưu ý: Nếu cả hai bên đồng ý hủy khiếu nại, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến giới hạn hủy khiếu nại hàng ngày của cả hai bên.

 

 

 

Nếu hết thời gian hoặc vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết sau khi liên lạc với đối tác, vui lòng nhấp vào Đàm phán Thất bại và chuyển sang Giai đoạn 3.

 

 

Lưu ý:

• Nhãn P2P HotSwap và P2P Block chỉ cho biết đối tác đang tiến hành giao dịch qua P2P HotSwap hoặc P2P Block. Nó không đại diện cho coin cụ thể được thảo luận trong Hộp Trò Chuyện Lệnh P2P giữa người mua và người bán, cho dù đó là altcoin hay stablecoin.

 

 

• Giao diện liên lạc chung sẽ khác nhau đối với Khiếu Nại Lệnh Đã Hủy và Đã Hoàn Thành.

 

 

 

 

 

 

Giai đoạn 3: Can thiệp nền tảng

Ở giai đoạn này, Chuyên Gia P2P của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

 

Đối với người trả lời, nếu bạn không đồng ý với lý do khiếu nại, bạn phải cung cấp thông tin và tài liệu liên quan làm bằng chứng, thì hãy nhấp vào Yêu Cầu Can Thiệp Nền Tảng.

 

 

 

 

 

 

Sau khi gửi yêu cầu khiếu nại P2P của bạn, yêu cầu sẽ được đội ngũ của chúng tôi xử lý. Bạn có thể kiểm tra tiến trình khiếu nại của mình bằng cách nhấp vào Trạng Thái trong thanh Tiến Trình Khiếu Nại.

 

 

 

Bạn cũng có thể xem các hành động do người kháng cáo, người trả lời và thậm chí là chuyên gia P2P thực hiện trong phần Lịch Sử Khiếu Nại.

 

 

 

 

Đối với khiếu nại về các lệnh P2P bị hủy hoặc hoàn thành trong vòng 5 ngày:

Một chuyên gia về Rủi Ro và Khiếu Nại P2P tận tâm sẽ tham gia Hộp Trò Chuyện Lệnh P2P trong thời gian ước tính để hỗ trợ bạn thêm trên cơ sở đăng ký trước (FIFO) sau khi bạn đã gửi khiếu nại thành công. Vui lòng làm theo hướng dẫn của họ để tránh khiếu nại của bạn bị hủy tự động và đảm bảo khiếu nại được xử lý suôn sẻ.

 

 

 

 

 

 

 

Giai đoạn 4: Quyết Định Cuối Cùng

Sau khi quyết định được hoàn tất, bạn sẽ thấy Trạng Thái  Khiếu Nại được đề cập trên trang chi tiết.

 

 

 

 

Đọc Tiếp

Để giải quyết khiếu nại của bạn một cách hiệu quả, vui lòng tham khảo các bài viết sau:

• Cách Tránh Lừa Đảo P2P Crypto

• Các Lý Do Có Thể Xảy Ra Tại Sao Khiếu Nại P2P Của Tôi Vẫn Đang Được Xem Xét

• Câu Hỏi Thường Gặp — Khiếu nại P2P

• Quy Tắc Xử Lý Khiếu Nại P2P