Найпоширеніші причини втрати доступу до Google Authenticator 

1) Втрата смартфона

2) Збої в роботі смартфона (неможливість увімкнути, пошкодження водою тощо) 

 

 

 

 

Рішення 1. Спроба знайти вашу ключову фразу відновлення (RKP). Якщо вам вдалося це зробити, ознайомтеся з цією інструкцією про те, як відновити зв’язок за допомогою RKP в Google Authenticator нового смартфона. 

• З міркувань безпеки, Bybit не зберігає ключову фразу для відновлення акаунтів.
• Ключова фраза для відновлення існує у вигляді QR-коду або рядка буквено-цифрових символів. Вона показується лише один раз, у момент зв’язування вашого телефону з Google Authenticator. Ознайомтеся зі знімком екрана, наведеним нижче.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рішення 2. Якщо у вас немає RKP, Bybit може допомогти вам відв’язати Google Authenticator. Виконайте нижченаведені кроки. 

 

Крок 1. Зайдіть у застосунок Bybit, введіть адресу вашої електронної пошти/номер мобільного телефону і пароль для входу в акаунт. Потім натисніть Продовжити для переходу на наступну сторінку.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Натисніть «У мене проблеми з верифікацією». 

 

 

 

 

 

 

Крок 3.  Код підтвердження буде надіслано на вашу зареєстровану адресу електронної пошти й на номер мобільного телефону. Введіть код і натисніть Підтвердити.

 

 

Примітки:

— Якщо ви не можете отримати код верифікації з електронної пошти, зверніться до розділу Усунення несправностей: Неможливо отримати код верифікації з електронної пошти.

— Якщо ви не можете отримати код верифікації з СМС, зверніться до розділу Усунення несправностей: Неможливо отримати код верифікації з СМС.

 

 

 

 

Крок 4. Ввівши правильний код, ви вимкнете Google Authenticator.

 

 

У разі необхідності може знадобитися подальша верифікація. Додаткові інструкції шукайте серед вхідних листів за зареєстрованою у вашому акаунті адресою електронної пошти. 

 

Введіть зареєстровану в вашому акаунті адресу електронної пошти або адресу електронної пошти, за якою з вами можна зв’язатися (якщо ви зареєстровані лише за номером мобільного телефону), наша служба підтримки зв’яжеться з вами електронною поштою впродовж 1–3 робочих днів, щоб допомогти.

 

 

Після підтвердження вашого звернення ви отримаєте автоматичного листа з номером вашої справи. Команда служби підтримки клієнтів зв’яжеться з вами впродовж 1–3 робочих днів. Зачекайте три робочі дні, перш ніж відправляти запит повторно. 

 

 

 

Користувачі, які не можуть отримати код верифікації для відновлення коду Google Authenticator через постійну втрату номера мобільного телефону або адреси електронної пошти, мають подати запит вручну через це посилання. Ви отримаєте електронною поштою автоматичного листа з номером справи, і наша команда підтримки зв’яжеться з вами протягом 1–3 робочих днів.