2024-09-15 18:19:00Тепер на Bybit є змога самостійно отримати апеляційну підтримку для користувачів, які внесли депозит, але не отримали його через відсутність tag або memo. У цій статті покроково описано те, як самостійно надіслати апеляцію щодо депозиту з відсутнім tag або memo. Коли ваші активи буде успішно вилучено, кошти буде повернено на адресу джерела.
Tag і memo — це унікальні ідентифікатори, які використовуються в операціях із криптовалютою, як-от XRP, EOS та інші, для спрямування коштів до правильного місця призначення. На Bybit користувачі мають ввести точний tag або memo депозиту, щоб забезпечити успішне зарахування активів. Ненадання правильного tag або memo під час внесення депозиту може призвести до неотримання депозиту або надходження депозитів на невірний акаунт.
Примітки:
— Якщо з’явиться повідомлення про помилку «Ненормальну проблему, пов’язану з депозитом, вирішено. Для отримання додаткової допомоги зверніться до служби підтримки клієнтів». Це означає, що депозит, можливо, вже зараховано на акаунт, що належить неправильному тегу/мемо. Зверніться до цього посібника, щоб негайно подати запит через цю форму до нашої служби підтримки клієнтів.
— Щоб покрити ресурси, пов’язані з поверненням активів, із суми відшкодування буде вирахувана комісія за опрацювання, що дорівнює п’ятикратній стандартній комісії за виведення цієї монети. Комісію за виведення для кожної монети дивіться. тут.
— Якщо приблизна сума відшкодування нижча за мінімальну суму виведення, запит не буде опрацьовано.
— Будь-які транзакції, що відбулися більше ніж 90 днів тому або до 22 січня 2024 року, не оброблятимуться.
— Якщо вам потрібно відновити транзакцію токена TON, зверніться до цього посібника, щоб отримати правильний TXID, перш ніж надсилати запит.
— Для отримання додаткової інформації перегляньте Поширені запитання щодо криптовалютних депозитів.
Ось покроковий посібник із подання апеляції на ваш відсутній депозит через самообслуговування.
Крок 1. Наведіть курсор у верхній лівий кут, щоб знайти Довідковий центр → Виберіть Криптовалютний депозит не зараховано, і вас буде переспрямовано на сторінку апеляції депозиту.
Якщо ви використовуєте застосунок Bybit, натисніть «Більше» на головній сторінці та натисніть «Довідковий центр».
Крок 2. Виберіть причину, чому ваш депозит не надійшов: Відсутній memo/tag
Крок 3. Заповніть деталі депозиту
- Монета: назва монети, яку ви внесли.
- Тип мережі: блокчейн-мережа монети, яку ви внесли.
- TxID/TxHash: унікальний ідентифікатор або значення хеша, присвоєне кожній транзакції, що відбувається у блокчейні
Обов’язково введіть правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Ви можете ознайомитися з цією статтею, щоб дізнатися, як отримати правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Будь ласка, вказуйте TXID без URL-адреси.
Крок 4. Натисніть «Подати», щоб перейти до вікна підтвердження.
Примітка. У вікні підтвердження буде вказано орієнтовну комісію за обробку запиту на повернення відсутнього депозиту. Ця комісія за обробку залежить від монети та мережі, що використовуються для депозиту, і буде еквівалентною п’ятикратній стандартній комісії за виведення на Bybit для цієї монети.
Оскільки комісія за обробку буде вирахувана з суми повернення, ви можете побачити повідомлення про помилку «Неможливо обробити повернення коштів так як очікувана сума відшкодування нижча за мін. ліміт виведення», якщо сума депозиту нижча за комісію за обробку. У цьому випадку ваша транзакція не підлягає поверненню.
Формули
— Мінімальна сума транзакції, необхідна для отримання, що відповідає критеріям = Сума транзакції - Комісія за опрацювання - Мінімальна сума виведення
— Сума відшкодування = сума транзакції — комісія за опрацювання
Приклади
|
1. Відсутній депозит NIBI: 10 NIBI (нормальна комісія за виведення) x 5 = 50 комісія за обробку NIBI та мінімальна сума виведення — 5 NIBI.
— Якщо ваш депозит NIBI нижче або дорівнює 55 NIBI, транзакція не підлягає відновленню. — Якщо ваш депозит NIBI перевищує 55 NIBI, можна спробувати повернути кошти, і сума відшкодування розраховується так: сума транзакції — 50 NIBI |
2. Відсутній депозит XRP: 0,25 XRP (нормальна комісія за виведення) x 5 = 1,25 XRP комісія за обробку та мінімальна сума виведення — XRP 20.
— Якщо ваш депозит XRP нижче або дорівнює 21,25 XRP, транзакція не підлягає відновленню. — Якщо ваш депозит XRP перевищує 21,25 XRP, можна спробувати повернути кошти, і сума відшкодування розраховується таким чином: сума транзакції — 1,25 XRP |
Після натискання кнопки «Підтвердити» вашу апеляцію розгляне відповідний відділ. Ви отримаєте автоматичне повідомлення електронної пошти протягом 1–3 робочих днів, якщо ваша апеляція пройшла розгляд, а депозит буде повернено на ваш вихідний акаунт.
Ви також можете перевірити статус апеляції на сторінці «Останні апеляції». Повернений TxID буде вказаний у розділі деталей.
Якщо ви не отримали результату через 3 робочі дні, подайте запит тут, і наша спеціальна служба підтримки клієнтів незабаром зв’яжеться з вами.
Так
Ні