Bybit artık fon yatırmış ancak eksik tag veya memo nedeniyle parasını alamayan kullanıcılara self-servis talep desteği sağlıyor. Müşteri hizmetlerimizin manuel incelemelerine kıyasla daha hızlı bir çözüm sunduğundan, self servis kurtarma işlevimizi kullanmanız önerilir. Daha fazla bilgi için bu kılavuza başvurabilirsiniz:

• Kayıp Yatırımı Self Servis ile Kurtarma

 

 

Ancak, self-servis platform aracılığıyla bir talep gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, hatanın ekran görüntüsü ile "Yatırma işlemi yaparken Tag/Memo eklemedim" talep formunu doldurunuz. Müşteri Desteği ekibimiz inceleme sonrası sizlere yardımcı olacaktır.

 

 

Önemli Notlar:

— Varlık kurtarma ile ilgili masrafları karşılamak için, kurtarılacak coinin çekim ücretinin beş katına eşit bir işlem ücreti, iade tutarından düşülecektir. Her bir coinin çekme ücretini görüntülemek için lütfen burayı ziyaret edin.

— Tahmini İade Tutarınız, Minimum Çekim Limitinden düşükse talebiniz işleme alınmayacaktır.

— 75 günü aşan yatırımlar işleme alınmayacaktır.

— Talep oluştururken; "Anormal para yatırmayla ilgili sorun çözüldü. Daha fazla destek için Müşteri Desteği ile iletişime geçiniz." hata mesajıyla karşılaşırsanız girilen yanlış tag/memo nedeniyle yatırma işleminizin zaten başka bir hesaba aktarılmış olabileceği anlamına gelir. Bu durumda, Müşteri Desteği ile iletişime geçmek ve "Yanlış tag/memo" Talep Formunu kullanarak bir dosya göndermek için lütfen buradaki kılavuzu takip ediniz: “Yatırma işlemi sırasında yanlış tag/memo yazdım”

— Daha fazla bilgi için lütfen SSS — Kripto Para Yatırma Hakkında bölümüne bakınız.

 

 

Yasal Uyarı:

Yanlış bir tag veya memo girmenin, yatırdığınız paranın farklı bir hesaba aktarılması riskini artıracağı göz önüne alındığında, yatırdığınız paranın geri alınmasının %100 garanti edilmediğini lütfen unutmayın.

 

 

 

 

 

Kripto Yatırımının Kurtarılması İçin Talep Nasıl Gönderilir?

Adım 1: Talebinizi self-servis kurtarma platformu aracılığıyla gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, paranızın varış noktasını kontrol etmek ve gerekirse para çıkışını dondurmak için lütfen canlı sohbet yoluyla Müşteri Desteğimizle iletişime geçin.

 

 

 

 

 

Adım 2: Lütfen “Yatırma işlemi yaparken tag/memo girmedim” Talep Formunu kullanarak bir dosya gönderin. Devam etmek için Evet'e tıklamadan önce 3. Adımda belirtilen gereksinimleri okuduğunuzdan emin olun.

 

 

 

Not: Talep formunu doldurduğunuzda; "Anormal para yatırmayla ilgili sorun çözüldü. Lütfen Müşteri Desteği ile iletişime geçiniz." hata mesajıyla karşılaşırsanız işlemin daha hızlı gerçekleşmesi için  "Yanlış tag/memo" Talep Formu'nu kullanın.

 

 

 

 

 

Adım 3: Talep seviyenizi seçin, ardından yatırma bilgilerini doldurun ve gerekli doğrulamayı ekleyin.

 

 

 

 

Gerekli Doğrulama:

 

 

 

 

Detaylar:

1.a. İşlem Hash'i (TXID): Coin'in kaynaklandığı platformdan elde edilebilen, işlem hash'i olarak da bilinen 64 haneli TXID'nin tamamını kopyalayıp yapıştırın.

 

Eksik yatırma işleminiz için doğru TxID’yi girdiğinizden lütfen emin olun. Eksik yatırma işleminiz için doğru TxID’yi nasıl alacağınıza dair ayrıntılı adımlar için bu makaleye bakabilirsiniz. Lütfen URL olmadan da TXID girin.

 

 

1.b. TXID/Blok zincir URL'si: Çekim yaptığınız platformdan kullandığınız blok zinciri gösteren URL bağlantısıdır.

 

 

 

 

Seviye 1 için:

2. Daha önce kullanılan coin cüzdanının video ekran kaydı

Platform A'dan Bybit'e bir transfer yapıldığını varsayarsak, varlık ekibimiz aşağıdaki önemli noktaları gösteren net bir video ekran kaydı talep etmektedi:

 

1) Platform A'ya başarılı bir şekilde giriş yapabilmek (Giriş bilgilerinizi korumak için, ekran kaydına başlamadan önce kullanıcı adınızı ve şifrenizi yazabilirsiniz ya da Face ID girişi/SMS kodu/2FA doğrulaması da kullanabilirsiniz). Bu adımda hesabınıza giriş yaptığınız görünmelidir.

 

2) Platfrom A'daki çekim geçmişi sayfasına gidin.

 

3) Bize tüm transfer ayrıntılarını açıkça gösterin. Ayrıntılar, tamamlanan TXID'nin (İşlem hashi) yanı sıra tutar, para türü, transfer tarihi ve saatini içermelidir.

 

4) Lütfen sizi blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve bize blok zincirindeki bilgileri (Tutar, coin türü, transfer tarihi ve saati ile girilmiş TXID) gösterin. Eğer Platform A'nın blok zincire’e bağlantısı yoksa lütfen cevabınıza "blok zincire bağlantı yok" ifadesini ekleyin.

 

 

 

 

Seviye 2 ve Seviye 3 için:

3. Yeni Para Yatırma ve Daha Önce Kullandığınız Coin Cüzdanınızı Kaydetme

Platform A'dan Bybit'e bir transfer yapıldığını varsayarsak, varlık ekibimiz doğrulama amacıyla aşağıdakileri talep etmektedir:

 

1) Transfer tutarının 15$'a eşit veya daha fazla olduğundan emin olarak, aynı coin türü için Platform A'dan Bybit'e başarıyla yeni bir transfer yapın. Örneğin, XRP kurtarmayı talep ediyorsanız, tekrar XRP yatırmanız gerekecektir.

 

ÖNEMLİ Not: Lütfen bu sefer doğru tag/memo giriniz

 

2) Aşağıdaki önemli noktaları içeren net bir video ekran kaydı yapın:

 

3) Platform A'ya başarılı bir şekilde giriş yapabilmek (Giriş bilgilerinizi korumak için, ekran kaydına başlamadan önce kullanıcı adınızı ve şifrenizi yazabilirsiniz ya da Face ID girişi/SMS kodu/2FA doğrulaması kullanabilirsiniz).

 

4) Platform A'daki çekim geçmişi sayfasına gidiniz.

 

5) Yeni transferler ve önceki transferler için tüm transfer detaylarını bize açıkça gösterin.

 

6) Ayrıntılar, tamamlanan TXID'nin (İşlem hashi) yanı sıra tutar, para türü, transfer tarihi ve saatini içermelidir.

 

7) Lütfen sizi blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve bize blok zincirindeki bilgileri (Tutar, madeni para türü, transfer tarihi ve saati ile doldurulmuş TXID) gösterin. Platform A'nın block zincire bağlantısının olmaması durumunda, lütfen cevabınıza "block zincire bağlantı yok" ifadesini ekleyin.

 

 

 

Seviye 3 için Ek Bilgiler:

4. Kimlik Belgesi ve Selfie Gereklidir

— Kimlik belgeniz

• Tüm ayrıntılı bilgilerin açık ve okunabilir olması gerekir. Yüz özellikleri açıkça görülebilmelidir.

• Ek belgede bulunan bilgiler, başvuru yapan kullanıcının ayrıntılarıyla örtüşmelidir.

• Yüklenen fotoğraf/belgenin orijinal olması gerekmektedir, hiçbir türlü basılı belgeler/photoshoplu belgeler kabul edilmemektedir.

• Lütfen belgenizin son kullanma tarihini kontrol edin ve belgenin geçerli olduğundan emin olun.

 

 

— El yazısıyla yazılmış kağıdı ve Orijinal Kimliğinizi tutarken çekilmiş bir selfi.

• El yazısı ile yazılacak açıklama: Bu belgenin bana ait olduğunu ve para yatırma işleminin (Tutar & Coin türü) gg/aa/yyyy tarihinde tarafımdan yapıldığını onaylarım.

• Yüz hatlarınız açıkça görülebilmelidir.

 

Self servis kurtarma platformunda reddedilen talepler için:

5. Hata mesajının ekran görüntüsü

Destek ekibimizin yatırımınızın kurtarılması konusunda size daha fazla yardımcı olabilmesi için lütfen talebinizi buradan göndermeye çalıştığınızda karşılaştığınız hata mesajının ekran görüntüsünü talebinize eklediğinizden emin olun.