2024-05-06 10:00:52Якщо ордер P2P скасовано або виконано протягом п’яти (5) календарних днів після створення ордера, ви можете натиснути Потрібна допомога? Кнопка подання апеляції. Наша команда P2P-ризиків і апеляцій надасть додаткову допомогу через чат P2P-ордера.
Докладніше
Як подати апеляцію на поточний P2P ордер
Інакше в разі виникнення P2P-суперечки, які не можуть подати апеляцію через P2P-чат ордера, ви можете звернутися до наведених нижче рішень.
P2P-трейдинг вирізняється своїми унікальними можливостями, які пропонують зручність і переваги трейдерам. Проте важливо знати про підвищені ризики для безпеки. Зважаючи на це, просимо звернути вашу увагу на такі моменти:
- Обов’язково чітко дотримуйтесь наданих інструкцій і виконуйте транзакції протягом визначеного часового діапазону.
- Просимо вас уважно прочитати та зрозуміти умови транзакції, перевірити відповідну суму та діяти обережно.
- Захист ваших персональних даних має вирішальне значення. Утримуйтесь від розкриття будь-яких конфіденційних даних і будьте пильними щодо потенційного шахрайства.
- Перш ніж продовжити транзакцію, знайдіть час, щоб перевірити торгову репутацію покупця. Це включає відсоток виконаних транзакцій та коментарі інших трейдерів, що може забезпечити додаткову безпеку.
У прикрому випадку виникнення суперечки щодо P2P-трейдінгу ефективна комунікація та формування консенсусу з вашим контрагентом є найефективнішими способами вирішення проблеми. Ми твердо переконані, що рішень завжди більше, ніж труднощів. Тому ми хотіли б поділитися деякими порадами щодо того, як ви можете заздалегідь вирішити проблему, перш ніж звертатися по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів. Зазвичай трейдери звертаються до служби підтримки клієнтів лише у крайньому випадку, коли переговори зазнають невдачі, оскільки такий сценарій може призвести до незадоволення обох сторін.
Однак важливо зазначити, що НЕМАЄ 100%-ї ГАРАНТІЇ, що запропоновані нами рішення зможуть забезпечити відшкодування будь-яких потенційних втрат активів. Найефективніший спосіб захистити свої активи — це ретельно та своєчасно виконувати торгові інструкції. Також, перш ніж брати участь у будь-якій торгівлі P2P, рекомендуємо переглянути важливі примітки, що містять цінну інформацію, які можна знайти тут.
Поширені проблеми, з якими стикаються користувачі P2P
|
Сторона |
Сценарій |
Рішення та запобіжні заходи |
|
Покупець |
1. Я здійснив платіж, але забув натиснути кнопку Платіж виконано, внаслідок чого ордер було автоматично скасовано. |
Рішення № 1. Розмістіть новий ордер з ТАКОЮ САМОЮ сумою у ТОГО САМОГО продавця. Надайте підтвердження оплати та переконайтеся, що цього разу ви натиснули кнопку Платіж виконано. Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у продавця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися. Рішення № 3. Попросіть продавця повернути кошти через чат ордера на сторінці ордера P2P. За необхідності надайте деталі про відшкодування. Зазвичай покупці сплачують комісію за повернення коштів. Запобіжний захід Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, не забувайте завжди натискати кнопку Платіж виконано після здійснення оплати, щоб підтвердити транзакцію до закінчення зворотного відліку. Це сповіщає систему та продавця про успішну обробку транзакції. В іншому випадку система вважатиме, що ви не здійснили платіж. Крім того, ви можете встановити нагадування, які пропонуватимуть вам виконати необхідні дії. Умови використання P2P можна знайти тут. |
|
2. Я сплатив продавцю більше необхідної суми, і ордер було виконано. Однак я отримав лише необхідну кількість монети. |
Рішення 1. Розмістіть новий ордер із переплаченою сумою у того ж самого продавця, щоб “заморозити” еквівалентну суму у криптовалюті. Надайте підтвердження оплати в чаті ордера та домовтеся про випуск монети з продавцем. Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у продавця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися. Рішення № 3. Попросіть продавця повернути кошти через чат ордера на сторінці ордера P2P. За необхідності надайте деталі про відшкодування. Пам’ятайте, що зазвичай покупці сплачують комісію за повернення коштів. Запобіжний захід Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, наполегливо рекомендуємо ретельно перевіряти деталі транзакції, перш ніж виконувати будь-які транзакції, а також переконатися, що сума, яку ви сплачуєте, точно відповідає запиту продавця. Крім того, рекомендуємо підтримувати чітку та ефективну комунікацію з продавцем, щоб звести до мінімуму ризик непорозумінь, через чат ордера на сторінці ордера P2P. | |
|
3. Я сплатив додатковий збір відповідно до вимог продавця. |
Рішення № 1. Залиште відгук для контрагента. На жаль, коли ви виконуєте інструкції та сплачуєте додаткові збори, це означає, що вас було скомпрометовано та ви погоджуєтеся з умовами, встановленими продавцем. Тому малоймовірно, що ви зможете відстежити та повернути переплачені кошти після виконання ордера. Проте ви можете оцінити свій досвід торгівлі, і ваш відгук буде відображено в рейтингу та торговій репутації контрагента. Ваш відгук буде публічно відображено і він може вплинути на рішення інших трейдерів. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут. Запобіжний захід Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, рекомендуємо не піддаватися на компрометацію та не здійснювати оплату, якщо ви не згодні сплачувати додаткову комісію. Натомість ви можете подати апеляцію, і наш фахівець із підтримки P2P втрутиться та надасть допомогу. Ви можете знайти посібник щодо подання апеляції на ордер P2P тут. | |
|
Продавець |
1. Я виконав ордер, але зрозумів, що покупець сплатив менше необхідної суми. |
Рішення № 1. Попросіть покупця доплатити необхідну суму через чат ордера на сторінці ордера P2P і попросіть його збільшити суму платежу. Чітко поясніть ситуацію та повторіть прийнятні способи оплати. Підтримуйте взаємну повагу під час переговорів і досягайте згоди щодо сплати будь-яких зборів за транзакцію, якщо потрібно. Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у покупця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча комісія за внутрішні перекази не стягується, за перекази ончейн комісія може стягуватися. Запобіжний захід Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, наполегливо рекомендуємо ретельно перевіряти деталі транзакції, перш ніж виконувати будь-які транзакції, а також переконатися, що ви отримали платіж, який точно відповідає запиту. Крім того, рекомендуємо підтримувати чітку та ефективну комунікацію з покупцем, щоб звести до мінімуму ризик непорозумінь, через чат ордера на сторінці ордера P2P. |
|
2. Я виконав ордер, але зрозумів, що покупець взагалі не здійснив платіж. |
Рішення № 1. Попросіть покупця здійснити оплату через чат ордера на сторінці ордера P2P. Чітко поясніть ситуацію та прийнятні способи оплати. Обговоріть умови сплати комісії за транзакцію, якщо це можливо. Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у покупця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися. Запобіжний захід Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, наполегливо рекомендуємо ретельно перевіряти деталі транзакції, перш ніж виконувати будь-які транзакції, а також переконатися, що ви отримали платіж, який точно відповідає запиту. Крім того, рекомендуємо підтримувати чітку та ефективну комунікацію з покупцем, щоб звести до мінімуму ризик непорозумінь, через чат ордера на сторінці ордера P2P. | |
|
3. Я виконав ордер, але покупець скасував платіж. |
Рішення № 1. Попросіть покупця здійснити оплату через чат ордера на сторінці ордера P2P. Чітко поясніть ситуацію та прийнятні способи оплати. Спробуйте домовитись про сплату комісії за транзакцію, якщо це можливо. Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у покупця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися. Рішення № 3. Негайно зверніться до відповідного постачальника послуг оплати та надайте докази. Bybit має обмежений контроль над зовнішніми платіжними системами і не може безпосередньо допомогти. Пам’ятайте про політику платіжної системи щодо скасування. *Наприклад, платежі через PayPal за допомогою функції «Друзі та сім’я» зазвичай не підлягають скасуванню, тоді як платежі за «Товари та послуги» зазвичай підлягають. Запобіжний захід У ситуаціях, коли конкретний контрагент не бажає співпрацювати, доцільно вжити запобіжних заходів, щоб запобігти повторному зіткненню з тим самим контрагентом. Ви можете зробити це, натиснувши Блокувати його (її) внизу сторінки профілю контрагента. Крім того, рекомендується переглянути профіль мерчанта, перш ніж брати участь в угоді. Ви можете переглянути рейтинг та уважно прочитати коментарі інших трейдерів. Інша відповідна інформація, як-от кількість виконаних ордерів, відсоток виконаних ордерів, середній час переказу та середній час оплати, також може бути корисною для вас, щоб зрозуміти торгову репутацію мерчанта. | |
|
4. Мій банківський рахунок був заблокований після транзакції. |
Рішення № 1. Негайно зв’яжіться зі своїм банком, щоб зрозуміти причину блокування рахунку, та виконайте необхідні кроки, щоб розблокувати його. Розблокування рахунку може бути складним процесом, тому дуже важливо тісно співпрацювати зі своїм банком і виконувати його вимоги. Рішення № 2. Якщо вам потрібна додаткова інформація або документи від покупця, зверніться по допомогу до покупця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поясніть свою ситуацію та попросіть допомогти. Запобіжний захід У ситуаціях, коли конкретний контрагент не бажає співпрацювати, доцільно вжити запобіжних заходів, щоб запобігти повторному зіткненню з тим самим контрагентом. Ви можете зробити це, натиснувши Блокувати його (її) внизу сторінки профілю контрагента. Крім того, рекомендується переглянути профіль мерчанта, перш ніж брати участь в угоді. Ви можете переглянути рейтинг та уважно прочитати коментарі інших трейдерів. Інша відповідна інформація, як-от кількість виконаних ордерів, відсоток виконаних ордерів, середній час переказу та середній час оплати, також може бути корисною для вас, щоб зрозуміти торгову репутацію мерчанта. | |
|
5. Покупець здійснив платіж, використовуючи акаунт із несправжнім іменем. |
Рішення № 1. Залиште відгук для контрагента. На жаль, коли ви дозволяєте переказати монету покупцю, це означає, що ви прийняли платіж покупця, навіть якщо він був отриманий зі стороннього рахунку. Тому після виконання ордера цей процес є незворотнім. Проте ви можете оцінити свій досвід торгівлі, і ваш відгук буде відображено в рейтингу та торговій репутації контрагента. Ваш відгук буде публічно відображено і він може вплинути на рішення інших трейдерів. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут. Запобіжний захід Щоб у майбутньому не допустити повторення такої ж ситуації, не переказуйте монету, якщо ви не погоджуєтеся прийняти платіж від третьої сторони від імені покупця. Натомість ви можете подати апеляцію, і наш фахівець із підтримки P2P втрутиться та надасть допомогу. Ви можете знайти посібник щодо подання апеляції на ордер P2P тут. | |
|
Покупець і Продавець |
Контрагент використовував нецензурну або образливу лексику проти мене. |
Рішення № 1. Залиште відгук для контрагента. Якщо у вас не було жодних фінансових суперечок, але ви постраждали емоційно через грубість і образливу мову з боку контрагента, будь ласка, зберігайте спокій та ігноруйте будь-які форми нешанобливої поведінки. Вступати у взаємні образи з контрагентом – не найкращий вихід, оскільки ви можете даремно витратити свій час і сили, а також це може потенційно погіршити ваш емоційний стан. Проте ви можете оцінити свій досвід торгівлі, і ваш відгук буде відображено в рейтингу та торговій репутації контрагента. Ваш відгук буде загальнодоступним і він може вплинути на рішення інших трейдерів. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут. Запобіжний захід Щоб знову не зустрічатися з тим самим контрагентом, ви можете заблокувати користувача, натиснувши Блокувати його (її) у нижній частині сторінки профілю. Крім того, вам може знадобитися деякий час, щоб вибрати мерчанта, прочитавши його сторінку профілю перед укладанням угоди. Ви можете переглянути рейтинг та уважно прочитати коментарі інших трейдерів. Інша відповідна інформація, як-от кількість виконаних ордерів, відсоток виконаних ордерів, середній час переказу та середній час оплати, також може бути корисною для вас, щоб зрозуміти торгову репутацію мерчанта. |
Додаткові поради
Якщо (у малоймовірному випадку) контрагент не реагує або не досягає консенсусу, незважаючи на спроби переговорів, ми хотіли б запропонувати 3 (три) додаткові поради, які можуть допомогти вам у конкретній ситуації:
1. Залишити негативний відгук
Ви можете залишити відгук для контрагента. Ваші коментарі відображатимуться на головній сторінці контрагента та враховуватимуться в рейтингу. Ця інформація може допомогти іншим трейдерам ухвалити інформовані рішення щодо того, чи торгувати з цим користувачем. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут.
2. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів
Ви можете надіслати запит за цим посиланням, щоб зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Будь ласка, не забудьте включити деталі ордера та відповідні докази. Ми можемо вжити заходів щодо акаунта контрагента відповідно до ситуації, зокрема постійно або тимчасово заблокувати акаунт, обмежити функції P2P-торгівлі, попередити тощо.
3. Повідомте місцеві органи влади
Рекомендуємо вам зв’язатися з місцевими органами влади, щоб подати відповідну офіційну скаргу, якщо ви вважаєте, що завдана вам шкода є серйозною. Якщо місцеві органи влади потребуватимуть допомоги від нас, ми дотримуватися цих вимог і співпрацюватимемо у повному обсязі.
Важливо зазначити, що Bybit діє виключно як інформаційний посередник, а не як посередник із визначення кредитоспроможності. Отже, трейдери несуть відповідальність за оцінку кредитоспроможності своїх контрагентів та контроль ризиків, пов’язаних з транзакціями у фіатній валюті.
Так
Ні