P2P (eşler arası) İşlemleri, kullanıcıların doğrudan P2P İşlemleri platformumuzdan kripto para alıp satarken karşı tarafla etkileşime girmekten kaynaklanan doğal riskleri yönetmelerine olanak tanır. P2P Kullanıcı Hizmet Koşulları‘na göre alıcıların, işlem başına tek bir ödeme yapmaları ve işlemin başarılı olması için de belirtilen zaman diliminde Ödeme Tamamlandı butonuna tıklamaları gerekir. Öte yandan satıcıların da ödemeyi aldıktan sonra, coini serbest bırakmadan önce hesap bakiyelerini dikkatlice kontrol ederek ödemeyi aldıklarını teyit etmeleri gerekir.

 

Ancak P2P’ye yeni başlayan birçok kullanıcı, bu önemli adımları gözden kaçırabilir veya yaygın P2P dolandırıcılık türleri hakkında bilgi sahibi olmayabilir. Bu da emirlerin iptal edilmesine veya tamamlanmasına ve olası varlık kayıplarına yol açabilmektedir.

 

Devamını Okuyun

P2P’de Kripto Dolandırıcılıklarından Korunma

İptal Edilen/Tamamlanan Emirler için Yaygın P2P Anlaşmazlık Senaryoları ve Çözümleri

 

 

İptal Edilen/Tamamlanan P2P Emirleri özelliğini kullanmadan önce lütfen aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun:

• %100 Garanti Yoktur: İtiraz Başvurusu hizmetiyle olası varlık kayıplarının telafi edilebileceğine dair güvence verilmez. Varlıkları korumanın en iyi yolu, alım-satım talimatlarına kesinlikle ve zamanında uymaktır.

• Anlaşmazlıkların Çözümü: Platform, anlaşmazlığı sizin lehinize çözmekle yükümlü değildir. İyi niyetli bir arabuluculuk çözümü sunar ancak hakem olarak hareket etmez. Kullanıcılar arabuluculuk çözümlerinden kaynaklanan yükümlülüklerden muaftır.

• Kötü Niyetli İtiraz Başvurularının Sonuçları: Kötü niyetli itiraz başvuruları, normal platform operasyonlarına zarar verip hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

• Doğru Bilgi: Yanlış bilgi vermek veya yanlış iddialarda bulunmak, itiraz başvurusunun reddedilmesine veya hesabın askıya alınması, işlev kısıtlamaları veya uyarılar dâhil olmak üzere çeşitli yaptırımların uygulanmasına yol açabilir.

• İtiraz Başvurusu Sınırlamaları: İptal edilen veya tamamlanan emirler için itiraz başvuruları, P2P Hotswap’ta veya Bybit Web3’teki alış/satış emirlerinde desteklenmez. İtiraz Başvuruları, ancak emir oluşturulduktan sonraki beş (5) takvim günü içinde yapılabilir.

• İtiraz Başvurusu Sıklığı: İptal edilen veya tamamlanan tek bir emre 3 kez itiraz edilebilir. P2P İtiraz Başvurusu Ekibi son kararı verdikten sonra başka bir itirazda bulunulamaz. Bir kullanıcı günde en fazla 10 adet iptal edilmiş veya tamamlanmış emir itiraz başvurusu gönderebilir.

 

 

P2P emir durumu, Coinleri Serbest Bırakma İşlemi Sürüyor ise lütfen bu kılavuza bakın. Aksi takdirde, yardım için Müşteri Destek Ekibi’mizle iletişime geçmek üzere destek formumuz aracılığıyla talep gönderin.

 

İptal edilmiş veya tamamlanmış bir emir ile ilgili olarak beş (5) takvim günü içinde itiraz başvurusunda bulunmak için lütfen aşağıdaki kılavuzlara bakın.

 

 

• Alıcı Olarak

  • İtiraz Başvurusu Senaryoları

  • İtiraz Başvurunuzu Gönderme

• Satıcı Olarak

  • İtiraz Başvurusu Senaryoları

  • İtiraz Başvurunuzu Gönderme

 

 

 

 

Alıcı Olarak 

İtiraz Başvurusu Senaryoları

Aşağıdaki nedenlerden dolayı itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz:

 

İtiraz Başvurunuzu Gönderme

1. Adım: İptal edilmiş veya tamamlanmış bir P2P emri için itiraz başvurusunda bulunmak üzere lütfen P2P Emirler sayfasına gidip söz konusu emri seçin.

 

 

2. Adım: Yardıma mı İhtiyacınız Var? ögesine tıklayın. Ardından durumunuza en uygun nedeni seçip yönergeler için Yardım Alın’a tıklayın.

 

 

3. Adım: Yönergeleri dikkatlice okuyun. Dolandırıcılığın söz konusu olmadığı senaryolarda kullanıcıları, karşı tarafla iletişim kurarak anlaşmazlığı çözmeye teşvik ediyoruz. Satıcıyla İletişime Geçin ögesine tıklayarak, P2P Emirleri Sayfasındaki Emir Sohbet Kutusu aracılığıyla karşı tarafla iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.

 

4. Adım: Karşı tarafla iletişim kurduktan sonra sorununuz çözülmezse lütfen İtiraz Başvurusu Gönderin butonuna tıklayın.

 

5. Adım: İstenen bilgileri girin ve kanıt olarak gerekli belgeleri yükleyin, ardından Onayla ögesine tıklayın.

 

Yanlış/hatalı bilgi içeren herhangi bir iddianın, P2P Kullanıcı Hizmet Koşulları uyarınca itiraz başvurusunun reddedilmesine veya başka yaptırımlara neden olabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.

 

 

Aşağıda, alıcılar için itiraz başvurusu sürecini kolaylaştırmak üzere geçerli kanıt olarak kabul edilen belgeleri ve özel gereklilikleri görebilirsiniz.

 

1. İşlem geçmişi sayfasının video kaydı

   1. Bankacılık uygulamanıza başarılı bir şekilde giriş yaptığınıza dair görüntü.

      1. Biyometrik girişler kabul edilir.

      2. Giriş bilgilerinizin güvenliği için (varsa) İki Adımlı Doğrulama sayfasında video kaydı başlatabilirsiniz.

   2. Adınızın ve banka hesap numaranızın açıkça görüntülendiği hesap sayfasına gidin.

   3. İşlem geçmişi sayfasına gidin.

   4. İşlem tutarını, alıcı/gönderici adını, ödeme tarihini ve saatini görüntüleyin

6. Adım: İtiraz başvurunuzu başarıyla göndermenizin ardından size yardımcı olmak amacıyla özel P2P Risk ve İtiraz uzmanı, ilk giren ilk çıkar (FIFO) prensibine göre tahmini zaman dilimi içerisinde P2P Emri Sohbet Kutusu’nda size katılacaktır.

Satıcı Olarak 

İtiraz Başvurusu Senaryoları

Aşağıdaki nedenlerden dolayı itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz:

 

İtiraz Başvurunuzu Gönderme

1. Adım: İptal edilmiş veya tamamlanmış bir P2P emri için itiraz başvurusunda bulunmak üzere lütfen P2P Emirleri sayfasına gidip söz konusu emri seçin.

 

 

2. Adım: Yardıma mı İhtiyacınız Var? ögesine tıklayın. Ardından durumunuza en uygun nedeni seçip yönergeler için Yardım Alın’a tıklayın.

 

 

3. Adım: Yönergeleri dikkatlice okuyun. Dolandırıcılığın söz konusu olmadığı senaryolarda kullanıcıları, karşı tarafla iletişim kurarak anlaşmazlığı çözmeye teşvik ediyoruz. Alıcıyla İletişime Geçin ögesine tıklayarak, P2P Emirleri Sayfasındaki Emir Sohbet Kutusu aracılığıyla karşı tarafla iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.

 

4. Adım: Karşı tarafla iletişim kurduktan sonra sorununuz çözülmezse lütfen İtiraz Başvurusu Gönderin butonuna tıklayın.

 

5. Adım: İstenen bilgileri girin ve kanıt olarak gerekli belgeleri yükleyin, ardından Onayla ögesine tıklayın. 

 

Yanlış/hatalı bilgi içeren herhangi bir iddianın, P2P Kullanıcı Hizmet Koşulları uyarınca itiraz başvurusunun reddedilmesine veya başka yaptırımlara neden olabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.

 

Aşağıda, satıcılar için itiraz başvurusu sürecini kolaylaştırmak üzere geçerli kanıt olarak kabul edilen belgeleri ve özel gereklilikleri görebilirsiniz.

 

1. İşlem geçmişi sayfasının video kaydı

   1. Bankacılık uygulamanıza başarılı bir şekilde giriş yaptığınıza dair görüntü.

      1. Biyometrik girişler kabul edilir.

      2. Giriş bilgilerinizin güvenliği için (varsa) İki Adımlı Doğrulama sayfasında video kaydı başlatabilirsiniz.

   2. Adınızın ve banka hesap numaranızın açıkça görüntülendiği hesap sayfasına gidin.

   3. İşlem geçmişi sayfasına gidin.

   4. Alıcının ödemeyi yaptığı tarihten en son işleme kadar olan işlem geçmişini görüntüleyin.

6. Adım: İtiraz başvurunuzu başarıyla göndermenizin ardından size yardımcı olmak amacıyla özel P2P Risk ve İtiraz uzmanı, ilk giren ilk çıkar (FIFO) prensibine göre tahmini zaman dilimi içerisinde P2P Emri Sohbet Kutusu’nda size katılacaktır.