2024-07-08 16:08:17P2P işlemlerinde karşı taraflarla herhangi bir anlaşmazlık yaşanması durumunda, karşı tarafla iletişime geçmeleri için kullanıcılarımızı P2P Emir Sayfası’ndaki Emir Sohbet Kutusu’nu kullanmaları konusunda teşvik ediyoruz. Karşı tarafla iletişime geçmenize rağmen sorunlarınız hâlâ çözüm bekliyorsa itiraz başvurusunda bulunma işlemiyle devam edebilirsiniz. P2P Risk ve İtiraz Ekibi’miz size daha fazla yardım sunacaktır.
Sipariş durumunuz Coin Sürümü Devam Ediyor olduğunda itirazda bulunmak için bu kılavuza başvurabilirsiniz. P2P siparişiniz İptal Edildi veya Tamamlandıysa ve 5 takvim günü içinde oluşturulduysa itirazda bulunmak için bu makaleye başvurabilirsiniz. Aksi takdirde, yardım için Müşteri Destek ekibimize ulaşmak için form aracılığıyla bir talep gönderebilirsiniz. Potansiyel varlık kaybınızı telafi etmek için %100 GARANTİ YOKTUR.
Devamını Okuyun
-
İptal Edilen veya Tamamlanan P2P Emirleriniz için İtiraz Başvurusu Gönderme
-
İptal Edilen/Tamamlanan Emirler için Yaygın P2P Anlaşmazlık Senaryoları ve Çözümleri
Sorumluluk Reddi
Bybit’in Hükümler ve Koşulları uyarınca, tüm kullanıcıların aşağıdaki hususları kabul etmeleri gerekmektedir:
-
Bybit, kullanıcının belirtilen zaman dilimi içerisinde kanıtları Bybit’e sunmayı veya talimatlara uygun hareket etmeyi başaramamasından kaynaklanan herhangi bir varlık kaybından sorumlu tutulamaz.
-
Bybit’in P2P İşlemleri Platformu dışında, kişiler arasında özel olarak gerçekleştirilen alım-satım işlemlerinden kaynaklanan herhangi bir varlık kaybından Bybit sorumlu tutulamaz. Tüm P2P işlemlerinin Bybit’in P2P İşlemleri Platformu üzerinden gerçekleştirilmesi zorunlu olup, Bybit veya satıcılar ile kullanıcılar arasında özel olarak hiçbir alım-satım işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
P2P emrinizin durumu coinlerin serbest bırakılması bekleniyor şeklindeyse itiraz başvurusu sürecinde nasıl yardım alabileceğinizi gösteren adım adım kılavuzu burada bulabilirsiniz:
P2P Emri İçin İtiraz Başvurusunda Bulunma
1. Adım: Coinlerin serbest bırakılmasını bekleyen bir P2P emri için itiraz başvurusunda bulunmak üzere P2P Emirleri sayfasına giderek ilgili emri seçebilirsiniz.
2. Adım: "Yardıma mı ihtiyacınız var?” seçeneğine tıklayın. Ardından, durumunuza en uygun olan nedeni seçerek yönergelere ulaşmak için Yardım Alın seçeneğine tıklayın.
3. Adım: İtiraz başvurusunda bulunmadan önce, kullanıcılarımıza ilk adımı atarak karşı tarafla iletişime geçmelerini öneriyoruz. Satıcıyla/Alıcıyla İletişime Geçin seçeneğine tıklayarak P2P Emirleri Sayfası’nda bulunan Emir Sohbet Kutusu aracılığıyla karşı tarafla iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.
4. Adım: Karşı tarafla iletişime geçmenize rağmen yaşadığınız sorun çözülmediyse İtiraz Başvurusu Gönderin butonuna tıklayabilirsiniz.
Not: P2P HotSwap etiketi yalnızca P2P HotSwap aracılığıyla işlem gerçekleştiren karşı tarafları göstermek için kullanılır. Altcoin veya sabit coin olmasına bakılmaksızın, alıcılar ile satıcılar arasındaki P2P Emri Sohbet Kutusu’nda ele alınan belirli bir coin anlamına gelmez.
5. Adım: Kanıt olarak gerekli belgeleri yükleyin. Ardından Onayla butonuna tıklayın. Günde en fazla (4) itiraz başvurusunda bulunabileceğinizi lütfen dikkate alın.
Aşağıda, hem alıcılar hem de satıcılar için itiraz sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olan, geçerli kanıtların her biri için kabul edilen belgeler ve özel gereklilikler bulunmaktadır:
|
Gerekli Belgeler |
Alıcı İçin |
Satıcı İçin |
|
İşlem Geçmişi ve Video Kaydı |
Lütfen aşağıdaki bilgilerin net bir şekilde görüntülendiğinden emin olun:
a. Bankacılık başvurunuza başarıyla giriş yapabilme.
b. Adınızı ve banka hesap numaranızı açıkça gösteren hesap sayfanıza gidin.
c. İşlem Geçmişi sayfasına gidin.
d. İşlem tutarını, alıcı/ödeyen adını, ödeme tarihini ve saatini görüntüleyin.
Ekran kaydının nasıl yapılacağına dair kılavuz için buradaki makaleye bakın. |
Lütfen aşağıdaki bilgilerin net bir şekilde görüntülendiğinden emin olun:
a. Adınız ile banka hesap numaranızı açıkça gösteren hesap sayfanıza gidin.
b. İşlem Geçmişi sayfasına gidin.
c. İşlem tutarını, alıcı/ödeyen adını, ödeme tarihini ve saatini görüntüleyin.
Ekran kaydının nasıl yapılacağına dair kılavuz için buradaki makaleye bakın. |
6. Adım:
-
Siz veya karşı taraf Bybit Uygulamasını kullanıyorsanız ve henüz 4.37 veya daha üst sürüme güncellemediyseniz, eski itiraz sistemini kullanacaksınız. Bu durumda, özel bir P2P Risk ve İtiraz uzmanı, itirazınızı başarıyla göndermenizin ardından ilk giren ilk çıkar (FIFO) esasına göre size daha fazla yardımcı olmak için tahmini süre içinde P2P Emir Sohbet Kutusuna katılacaktır.
-
Hem siz hem de karşı taraf Bybit Uygulamanızı 4.37 veya üzeri sürüme güncellediyseniz veya ikiniz de Bybit’in Web Sitesini kullanıyorsanız yeni itiraz sistemi görüntülenecektir. Bu durumda lütfen adımları okumaya devam edin ve aşağıdaki ayrıntıları not edin.
Not: İki itiraz sürümü arasındaki fark, yeni itiraz sisteminin kullanıcıların itiraz ilerleme ayrıntılarını kontrol etmelerini sağlamasıdır. Ancak, itiraz sürecini etkilemeyecektir.
P2P Emir İtirazında ilerleme ayrıntıları (Yalnızca Yeni Sürüm)
Yeni itiraz sürümünü, daha net itiraz süreci ayrıntıları sayfası ve adımlarına sahip olacak şekilde optimize ettik. Gereksiz gecikmeleri önlemek için aşağıdaki adımları ve ayrıntıları dikkatlice okumak önemlidir.
7. Adım: Daha Fazla Bilgi Edin seçeneğine tıklayarak itiraz sürecinizi kontrol edin.
8. Adım: İtiraz Başvurusu ve İtiraz Başvurusu Durumunu ayrıntılar sayfasında göreceksiniz. Özel bir P2P Uzmanı, ilk giren ilk çıkar (FIFO) esasına göre size daha fazla yardımcı olmak için Tahmini İşleme Süresi içinde Emir Sohbet Kutusuna katılacaktır.
Not: Son itiraz başvurusu durumunu öğrenmek için her zaman Yenile butonuna tıklayın.
9. Adım: P2P Uzmanı sohbete katıldıktan sonra emir, İtiraz Devam Ediyor mesajını gösterecektir. İtiraz başvurunuzun otomatik olarak iptal edilmesini önlemek ve sorunsuz bir şekilde işleme alınmasını sağlamak için aşağıdakileri dikkate alın.
-
Tahmini İşleme Zamanı sona ermeden ÖNCE talimatları izleyerek gerekli kanıt(lar)ı/bilgileri sunun.
-
İtiraz başvurusunun son durumunu öğrenmek için her zaman Yenile butonuna tıklayın.
-
Kanıt(lar)ınızın gereklilikleri karşıladığından emin olmak için talimatları okuyun ve izleyin.
-
İncelemek üzere belgenizi yüklemek için Kanıt Yükle seçeneğine tıklayın.
-
Dosya yüklendikten sonra lütfen tüm kanıtları sundum seçeneğine tıklayın. P2P Uzmanını/Karşı Tarafı bilgilendirmeye devam edin.
-
Karşı tarafla karşılıklı bir anlaşmaya vardıysanız İtiraz Başvurusunu İptal Edin seçeneğine tıklayın.
Notlar:
— Verilen kanıt, belirtilen gereklilikleri karşılamıyorsa P2P Uzmanı kanıtı reddedecektir ve tekrar göndermeniz gerekmektedir.
— İki taraf da tıklamadıysa tüm kanıtları sundum. Verilen işleme süresi içinde devam edin. İtiraz geçersiz sayılacak ve otomatik olarak iptal edilecektir.
Talep ettiğiniz belgeye (belgelere)/bilgilere (bilgilere) dikkat etmeniz ve sunmanız istenen bazı farklı durumlar vardır:
|
İtiraz Durumu |
Gerekli İşlem | |
|
Alıcı İçin |
Satıcı İçin | |
|
1. Kanıt Sunma |
Not: Her iki taraf da gerekli kanıtı sağlayamaz ve belirtilen zaman dilimi içinde butona tıklarsa itiraz otomatik olarak iptal edilecektir. | |
|
2. Karşı Tarafın Kanıtı Bekleniyor |
Karşı taraf talep edilen kanıtı sağlarken lütfen sabırla bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur. İtiraz başvurusunun son durumunu kontrol etmek için her zaman Yenile seçeneğine tıklamayı unutmayın.
| |
|
3. İnceleniyor |
P2P Uzmanı geri sayım zamanlayıcısı sona ermeden önce daha fazla yardım sağlayacağından lütfen sabırla bekleyin.
| |
|
4. Ödeme İadesi İşlemi |
A. İade ayrıntılarını sunma Verilen zaman dilimi içinde, önceki ödeyenin bilgileriyle uyumlu iade bilgilerini sunmanız istenir. İade ayrıntılarını sağladım seçeneğine tıklayın. İade ayrıntılarını Emir Sohbeti’ne girdikten sonra Satıcıyı bilgilendirin.
Not: İade ayrıntılarının sağlanmaması veya önceki ödeyiciyle eşleşen iade ayrıntılarının zaman dilimi içinde sağlanmaması, varlık kaybıyla karşılaşmanıza neden olabilir.
|
A. Alıcının iade ayrıntılarını bekleme Alıcı iade ayrıntılarını verirken sabırla beklemenizi rica ederiz. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.
|
|
B. Satıcıdan iade bekleniyor Lütfen karşı tarafın verilen zaman dilimi içinde iade işlemine devam etmesini bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.
|
B. İade devam ediyor Karşı taraf tıkladığında, iade ayrıntılarını sundum. Satıcıyı bilgilendirin. Durum, İade devam ediyor olacaktır.
Önceki ödeyiciye iade işlemine devam etmeniz isteniyor.
İade tamamlandıktan sonra lütfen iade kanıtını emir sohbet kutusuna yükleyin ve iade ettiğim seçeneğine tıklayın. Alıcı Bilgilendirildi.
Not: Ödemeyi verilen zaman dilimi içinde önceki ödeyiciye iade etmezseniz hesap kısıtlaması ile karşılaşabilirsiniz. | |
|
C. İadenin alındığının onaylanması Satıcının seçeneğine tıklamasının ardından geri ödeme yaptım. Alıcı Bilgilendirildi. Durum, iadenin alındığının onaylanması şeklinde olacaktır.
Doğru iade tutarını alıp almadığınızı öğrenmek için lütfen banka hesabınızı kontrol edin. Evet ise lütfen iadeyi aldım seçeneğine tıklayın. İtiraz başvurusunu iptal edin. İtiraz iptal edildikten sonra SİPARİŞİ İPTAL EDİN ve doğru emir iptal nedenini seçin.
İade ödemesini almadıysanız butona TIKLAMAYIN. P2P Uzmanı sohbete tekrar katılacak ve geri sayım zamanlayıcısı sona erdikten sonra daha fazla yardım sağlayacaktır.
|
C. Alıcının iade makbuzunu onaylaması bekleniyor Alıcı, iadenin alınıp alınmadığını ve tutarın doğru olup olmadığını kontrol ederken lütfen sabırla bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.
| |
|
5. Ek Kanıt Gerekli |
A. Ek kanıt sunma Ek kanıt sunmanız ve emir sohbeti kutusunda P2P Uzmanı tarafından verilen talimatları izlemeniz istenir. Kanıt gönderildikten sonra lütfen tüm kanıtı yükledim seçeneğine tıkladığınızdan emin olun. Devam edin.
| |
|
B. Karşı taraf tarafından sağlanan ek kanıt bekleniyor Karşı taraf, talep edilen kanıtı sunarken lütfen sabırla bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.
| ||
|
6. Ödeme İsteği Ekleme |
A. İkinci ödemenin kanıtını yükleyin Lütfen kalan bakiyeyi tamamlayın ve talimatları izleyerek ödeme kanıtını yükleyin. Kanıtı ödedim ve yükledim seçeneğine tıklayın. Satıcıyı bilgilendirin. İşlem tamamlandığında.
Not: Verilen zaman diliminde kalan bakiyenin tamamlanmaması, varlık kaybıyla karşılaşmanıza neden olabilir. |
A. Alıcının ikinci ödemesi bekleniyor Alıcı, kalan miktarı tamamlarken sabırla bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur. En son durumu kontrol etmek için her zaman Yenile seçeneğine tıklamayı unutmayın.
|
|
B. Satıcının alındı onayı bekleniyor Satıcı ödemenizi kontrol edip doğrularken lütfen sabırla bekleyin. Bu aşamada herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.
|
B. Satıcı, ödemenin alındığını teyit ediyor Banka hesabınızı kontrol edin ve doğru miktarın gönderildiğini doğrulayın.
Ödeme alındıysa, ödemeyi aldım seçeneğine tıklayın. İtiraz başvurusunu iptal edin. İtiraz iptal edildikten sonra emir ayrıntıları sayfasına gidebilir ve coini karşı tarafa serbest bırakabilirsiniz.
Ödemeyi almadıysanız veya ödeme tutarı yanlışsa butona TIKLAMAYIN. P2P Uzmanı, geri sayım zamanlayıcısı sona erdikten sonra sohbete tekrar katılacaktır.
| |
|
7. Satıcının yanıtı bekleniyor |
Satıcıdan kararını P2P Uzmanı olarak güncellemesi istenir. P2P Uzmanı geri sayım zamanlayıcısı sona erdikten sonra daha fazla yardım sağlayacağından lütfen sabırla bekleyin.
|
Lütfen emir sohbeti kutusunda P2P Uzmanı tarafından gönderilen mesajı kontrol edin ve geri sayım zamanlayıcısı sona ermeden önce kararınızı verdikten sonra emir sohbeti kutusundan yanıt verin.
Not: Verilen zaman dilimi içinde yanıt verilmemesi varlık kaybına neden olabilir. |
İtiraz Başvurunuzu İptal Edin
İtiraz başvurusunda bulunanlar, herhangi bir itiraz sürecinde itiraz başvurusunu her zaman iptal edebilirler. Yanlışlıkla yanlış bir itirazda bulunduysanız veya karşı tarafla mutabakata vardıysanız itirazınızı iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
İtiraz başvurularının emir başına en fazla iki (2) kez ve günde dört (4) kez, özellikle alış talimatları için iki (2) kez ve satış talimatları için iki (2) kez iptal edilebileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
1. Adım: İlgili itiraz başvurusu sayfasına gidin ve İtiraz Başvurusunu İptal Edin seçeneğine tıklayın.
2. Adım: Bir onay mesajı görünecektir. Devam etmek için lütfen Evet seçeneğine tıklayın. İtiraz başvurunuz hemen iptal edilecektir.
Evet
Hayır